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      招聘信息

      Jobs

      服務投訴處理 【 最新招聘 】

      • 中國電信股份有限公司深圳分公司客服中心
      • 更新時間:2019/5/24 16:20:34
      • 工作經驗:無要求
      • 工作性質:全職  可接受應屆生
      • 最低學歷:中專
      • 管理經驗:
      • 職位月薪:不顯示工資
      • 招聘人數:15
      • 工作地點:深圳市-羅湖區
      • 職位類別:銷售|客服|采購

      職位描述

      【崗位要求】
      1、全日制中專及以上學歷,對有客服或投訴售后處理的可放寬至高中學歷;
      2、工作細致認真,積極主動責任心強,有較強的協調、溝通能力。
      【崗位職責】
      1、負責各部門服務管控與督導,負責工單的轉派、督辦、復核和回訪, 對出現的服務問題展開調查,為各部門的服務的考核提供依據;
      2、負責服務投訴處理,針對日常服務投訴、提出優化建議;
      3、協調處理疑難、越級和媒體等重要投訴,有權要求處理部門優先處理重要投訴,如發生重大服務問題按相關規定及時升級處理;
      4、投訴數據管理、歸類、統計、分析工作,對服務中發現的熱點難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質量隱患,及時上報分公司相關單位。
      【薪酬待遇】
      1、平均綜合月薪5000-8500元,薪酬結構:技能工資+績效工資+效益獎+專項激勵+過節慰問金+各類補貼,年薪6-12萬以上;
      2、按照國家規定購買五險一金,額外購買商業保險,提供年度免費體檢,交通補貼、通訊補貼和用餐補貼等;
      3、按照國家規定享受帶薪年假、婚假、產假等假期及國家法定假期;
      4、提供專業系統的培訓課程體系,含崗前帶薪培訓(2個月)、不定期崗中培訓等,另提供內部輪崗及晉升機會,每年組織公開考試,表現突出者有機會轉為電信合同制員工;
      5、辦公環境良好,提供員工宿舍(入職一年內150元每月),飯堂,另提供勞保用品;
      6、定期組織員工活動,如羽毛球等各項球類運動,攝影,演講,廚藝等。
      【工作時間】五天八小時
      【工作地點】深圳市羅湖區

      聯系方式

      聯系人:周先生
      聯系電話:0755-22656351
      簡歷投遞郵箱:41477455@qq.com
      備注:郵件名稱格式:服務投訴處理+姓名+學歷+出生年月+聯系電話,例如“服務投訴處理+小明+大專+1994年5月+1882345XXXX”。

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